قسم إدارة الموارد البشرية في فيرجينيا

تسوية منازعات العمل

برنامج استشارات النزاعات في مكان العمل

برنامج الاستشارات بشأن النزاعات في مكان العمل هو مورد محايد ومستقل وغير رسمي وسري يسهل التوصل إلى حلول عادلة ومنصفة وسريعة للنزاعات والمخاوف في مكان العمل التي يثيرها موظفو ولاية فرجينيا وإدارة الوكالة. تتمثل الوظيفة الأساسية لبرنامج الاستشارات بشأن النزاعات في مكان العمل في العمل مع الأفراد في المؤسسة لاستكشاف الخيارات ومساعدتهم في تحديد الخيارات التي تساعدهم على حل النزاعات أو المشكلات أو المخاوف بأنفسهم. من خلال معالجة المخاوف في وقت مبكر، ستؤدي النتيجة إلى خلق بيئة عمل أكثر رضا لجميع الموظفين وتعزيز التواصل الأكثر انفتاحًا وفعالية بين الموظفين وأجهزة الدولة.

يتضمن برنامج استشارات النزاعات في مكان العمل ستة مناهج للتدخل الاستباقي والمبكر:

  1. التدريب على إدارة النزاعات
    • مصممة لمساعدة الموظف على فهم سلوكه الفردي في النزاعات بشكل أفضل من أجل تعزيز حل النزاعات في مكان العمل بشكل أكثر فعالية.
    • تحسين الوعي حول ما يثير النزاع في الداخل وكيفية الاستجابة للنزاع في مكان العمل بشكل بنّاء.
    • يستخدم إما التقييم الفردي أو تقييم الملف الديناميكي للنزاعات (CDP) 360 لتحديد أكثر المجالات التي تنطوي على مشاكل لدى الموظف.
    • يساعد مدرب النزاعات الموظف على وضع خطة عمل شخصية تحدد الأهداف وتحدد التواريخ المستهدفة.

  2. تدريب الذكاء العاطفي
    • مصممة لمساعدة الموظف على تعلم كيفية فهم مستوى ذكائه العاطفي بشكل أفضل، واكتشاف كيف يمكن للآخرين إدراك الذكاء العاطفي لهذا الموظف في مكان العمل، ومعرفة أين توجد فرص تطوير الموظف وكيفية تحسينها في تلك المجالات.
    • يستخدم إما أداة تقييم الذكاء العاطفي الفردي EQ-i 2.0 أو أداة تقييم حاصل الذكاء العاطفي EQ360 لتحديد المستوى الحالي للذكاء العاطفي للموظف ضمن 15 المقاييس الفرعية التي تبني الذكاء العاطفي الكلي للموظف.
    • يساعد المدرب الموظف على وضع خطة عمل شخصية تحدد الأهداف وتحدد التواريخ المستهدفة.
    • التدريب على الذكاء العاطفي متاح إما للتطوير المهني أو لاحتياجات إدارة الأداء العلاجي.

  3. ندوات بناء مهارات إدارة النزاعات عبر الإنترنت
    • مهارات التواصل غير اللفظي
    • الصراع بين الأجيال في مكان العمل
    • الصراع القائم على القيم في مكان العمل
    • التعامل مع النزاعات في مكان العمل بفعالية
    • يتم تقديم جميع الفصول الدراسية افتراضياً في هذا الوقت.

  4. الاستشارات الهاتفية الفردية
    • استشارة هاتفية سرية لمدة ساعة واحدة بشأن أي نوع من أنواع النزاعات في مكان العمل.
    • مثالية للنزاعات الشخصية والتنظيمية والتقييمية و/أو النزاعات في مكان العمل بين الأشخاص و/أو العلاقات التنظيمية و/أو العلاقات التقييمية و/أو العلاقات بين الأقران.
    • لتحديد موعد للاستشارة، يرجى الاتصال بخط المشورة الخاص بمكتب الاستشارات الإلكترونية على 1(888)232-3842.

  5. الاستشارات الجماعية
    • إذا كان لديك فريق صغير يعاني من نزاع، اتصل بفريق EDR لتحديد موعد لاستشارة جماعية سرية لمدة ساعتين مع المشاركين.
    • سيقدم برنامج EDR تقرير توصيات مهنية إلى الإدارة حول أفضل السبل للمضي قدماً في النزاع الخاص بمكان العمل قبل أن تستثمر الوكالة الكثير من الوقت أو الموارد أو الأموال الداخلية في هذا الوضع المعين.

  6. برنامج الوساطة في مكان العمل على مستوى الولاية
    • الوساطة الافتراضية المجانية للنزاعات في مكان العمل التي تشمل طرفين أو ثلاثة أو أربعة أطراف.
    • الوساطات التي يجريها وسيط مدرب ومعتمد من المحكمة العليا في فرجينيا.
    • 97% المعدل الإجمالي لنجاح خدمة الوساطة في السنة المالية . 2021

الأسئلة الشائعة

لطلب التدريب في حالات النزاع، يمكن للموظفين و/أو إدارة الوكالة تقديم نموذج طلب استشارة للتدريب على حل النزاعات إلى قسم حل النزاعات. سيقوم مدير قسم النزاعات في مكان العمل بعد ذلك بالاتصال بالموظف والوكالة لإعداد استشارة أولية للتدريب على حل النزاعات. سيتم تقديم المزيد من الإرشادات حول تقييمات CDP وجلسات التدريب للمتابعة أثناء الاستشارة الأولية.

لطلب التدريب على بناء المهارات في مجال إدارة النزاعات، يمكن للموظفين وإدارة الوكالة في البداية الاتصال على البريد الإلكتروني 1(888)232-3842 والضغط على الخيار 4 للتحدث مع منسق التدريب في قسم التدريب في إدارة الموارد التعليمية أو إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني إلى edr@dhrm.virginia.gov.

إذا كنت مهتمًا بالوساطة، يمكن للموظفين وإدارة الوكالة في البداية الاتصال بمنسق الوساطة في الوكالة. يمكن الرد على استفسارات برنامج الوساطة الإضافية عن طريق الاتصال على البريد الإلكتروني 1(888)232-3842 أو الخيار 5 أو عن طريق إرسال الاستفسارات بالبريد الإلكتروني إلى edr@dhrm.virginia.gov.

قد تكون الاستشارة الهاتفية لمدة ساعة واحدة مناسبة في أي من الحالات التالية:

  • لا تعرفين إلى أين تذهبين لطلب المساعدة.
  • أنت تريد معرفة الخيارات المتاحة لك.
  • تشعر أن وكالة الولاية التي تعمل بها لا تستجيب لمخاوفك في مكان العمل.
  • لديك مخاوف شخصية مع مشرفك و/أو أحد زملائك في العمل ولا تعرف إلى أين تلجأ بعد ذلك.
  • تريد شخصًا يساعدك في حل مشكلة ما.
  • لديك قلق وتريد التحدث على انفراد مع شخص يستمع إليك.

ولتحديد موعد للاستشارة، يتصل الموظفون وإدارة الوكالة في البداية بخط المشورة الخاص بمكتب الاستشارات الإلكترونية على 1(888)232-3842 والضغط على الخيار 2 للتحدث مع أحد مستشاري خط المشورة. سيقوم مستشار خط المشورة بعد ذلك بتحديد ما إذا كان من الممكن معالجة المخاوف المتعلقة بمكان العمل على الفور من خلال استشارة موجزة على خط المشورة أو ما إذا كان من المناسب إجراء استشارة لمدة ساعة واحدة بشأن النزاع في مكان العمل.

  • يوفر بيئة محايدة وآمنة للتحدث
  • الاستماع إلى المخاوف والشكاوى
  • ضمان السرية من خلال الحفاظ على خصوصية المحادثات وسريتها التامة ما لم يكن هناك تهديد وشيك بإلحاق ضرر جسيم بالموظف أو مدير الوكالة أو الآخرين
  • الحفاظ على الحياد والنزاهة والحيادية من خلال الاستماع وعدم الانحياز لأي طرف من أطراف النزاع في مكان العمل
  • يبقى مستقلاً ولا يشغل أي دور آخر من شأنه أن يضر ببرنامج استشارات النزاعات في مكان العمل
  • توفير موارد غير رسمية، واستكشاف الخيارات، والتدريب، ومساعدة الموظفين أو مديري الوكالات على تحديد المسار الأفضل للمضي قدمًا
  • يحدد الاتجاهات في النزاعات في مكان العمل ويثير هذه المخاوف مع مدير DHRM.
  • تدريب الموظفين وإدارة الوكالة على إدارة النزاعات في مكان العمل ومهارات إدارة النزاعات في مكان العمل.
  • تمثيل طرف في نزاع، أو العمل كحلقة وصل بين الموظف وإدارة الوكالة، أو المشاركة في العمليات الرسمية، بما في ذلك الدعاوى القضائية أو التظلمات.
  • إجراء تحقيقات رسمية.
  • تقديم المشورة القانونية.
  • مشاركة الحقائق السرية أو الكشف عن الهويات دون إذن.
  • الإدلاء بالشهادة في أي عملية رسمية أو قضائية.
  • اتخاذ القرارات الإدارية.
  • العمل كوكيل إشعار.
  • تقديم الاستشارات النفسية.
  • استبدال أو إلغاء القنوات الحالية للتظلمات أو الشكاوى أو الطعون.
  • اتخاذ القرارات أو إصدار الأحكام أو تغيير/إلغاء قرارات الوكالة بشأن القضايا.
  • إجبار أو أمر الموظف أو مدير الوكالة باتخاذ إجراء محدد.
  • العمل كشاهد في إجراء إداري أو قانوني ما لم يفرض القانون خلاف ذلك.
  • الانخراط في أي موقف قد يؤدي إلى تضارب في المصالح. يتمتع مدير برنامج استشارات النزاعات في مكان العمل بالسلطة التقديرية والسلطة المطلقة لإنهاء مشاركة العميل في أي وقت إذا/عندما يُعتبر موقف معين غير مناسب لهذا البرنامج.
  • ضمان التوصل إلى حل.

استبيان الملاحظات والمقترحات

تسعى إدارة الموارد البشرية باستمرار إلى ضمان تزويد موظفي حكومة الولاية والمديرين وموظفي الموارد البشرية بمعلومات دقيقة ومفيدة في الوقت المناسب فيما يتعلق باستخدام إجراءات التظلم وحقوق ومسؤوليات التوظيف، فضلاً عن الخيارات المتاحة لحل النزاعات في مكان العمل. سيُطلب من الموظفين والمديرين الذين يحصلون على استشارة سرية في إطار هذا البرنامج إكمال  استبيان قصير للتغذية الراجعة.

انقر هنا لمراجعة إرشادات برنامج استشارات النزاعات في مكان العمل.

العودة إلى أعلى الصفحة